(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”变更课程地点引退款纠纷，苦等45个工作日无果。（详见网经社专题：退费难？用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹https://www.100ec.cn/zt/zgjytszt/）
8月2日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月提交中公教育不过全退的协议，一共32400。中公教育承诺当年12月份给周女士全退。但是在23年1月份，周女士发现没有任何退款，就找负责人，她们说由于一些原因，只能分期退款，无奈只能接受。但是到现在只打了3次款，每次3240，总共是9720，距离全部还有22680未退完。
（注：图为周女士提供）
周女士称，今年1月份开始各种投诉电话，你们知道的哪些周女士都打过，都是说承诺会帮忙催一下，帮忙督促，每个月基本上都打过，到现在还是没有。 周女士就想问，老百姓就该活该被欺负吗？这还是退伍费，平时都不舍得用，为了考公务员，咬牙去报名了，不退费，和强盗有什么区别？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处评级标准为高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、聚师网、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年上半年“中公教育”还疑似存在退款问题、其他、售后服务等问题。
【案例一】协议承诺成空文？用户投诉“中公教育”退款无门
6月27日，辽宁省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月19日在中公教育签订协议，协议中强调没有考上60000元费用全部退还，但分批退了几次后，不退了还差35000元没有退，打总部电话也没有用，家里人等着治病，这是血汗钱，为什么没有部门管一下，国家没有管控吗，为什么说过一次还这样，难道消费者的钱不是钱吗，各个平台都投诉了，根本没人管。赵女士的诉求是麻烦中公教育一次性还35000元，麻烦相关部门帮忙处理一下。
【案例二】用户投诉“中公教育”退费承诺成空 维权路漫漫
6月19日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月21日，与中公教育签订《培训服务协议书》一份，约定如面试未通过，中公教育机构退费10300元(大写:人民币壹万零叁佰圆整)。中公教育公司在收到完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，将退费金额支付至黄女士提供的银行账户。
黄女士按时参与培训并在2022年8月参加考试，成绩未通过面试，按要求于2022年10月31日在中公教育小程序上提供资料申请退费。黄女士在2023年8月8日收到中公教育公司退回的3000元学费，截至2024年6月19日，剩余学费7300元未退还，要求中公教育退回剩余学费。曾多次拨打中公教育总部电话催促，拨打12345投诉电话也，一直未有下文。
6月14日，湖北省关女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武汉分公司支付培训费14300元，当时签订的协议是笔试或者面试不过退10500元。
关女士表示，申请退费时，推诿至总部，即北京中公教育科技有限公司，一直联系未果，至今一分钱未退。北京中公教育宜昌分公司的售后老师开始不回复任何消息，且付钱以后也不开发票，钱是转给武汉分公司。推诿，一副死猪不怕开水烫的样子。 期间，明明协议版有线下课程，被临时告知上不了，后期退费完全毫无希望！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
